Customer Happiness Officer

Permanent employee, Full or part-time · Blox

Who are we

BLOX (Coinmerce Group) heeft één missie; crypto voor iedereen gemakkelijk en toegankelijk maken. Via onze producten maken we het voor iedereen mogelijk om op een veilige manier crypto te kopen en verkopen. Inmiddels bestaat onze organisatie uit ruim 80 (crypto) enthousiastelingen en zijn we nog steeds groeiende. De crypto-sector is hot en er zijn oneindig veel kansen die er om schreeuwen om benut te worden. Lijkt het jou leuk om deel uit te maken van een ambitieus en gedreven team in één van de meest dynamische sectoren van de wereld? Dan is deze rol misschien iets voor jou!

Wat Bieden Wij?

Moderne werkplek: Geniet van ons kantoor op Nijmegen;
Dagelijkse extraatjes: Gratis lunch, vers fruit en wekelijkse vrijdagborrels in onze bedrijfsbar;
Teamevenementen: Maandelijkse teamevenementen en bondingactiviteiten;
Reiskosten vergoeding & Pensioen: Ontvang een reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer en een goed pensioenplan;
Voordelen & Wellness: 25 vakantiedagen, maandelijkse stoelmassages en toegang tot onze bedrijfsfitnessruimte en Alleo voordeelprogramma;
Extra voordelen: Een budget van €250 voor het opzetten van een thuiskantoor na het voltooien van je proefperiode.

About the role

Als Customer Happiness Officer is het overkoepelende doel van de functie om klanten een uitstekende ervaring te bieden en hun tevredenheid te vergroten. Je zult verantwoordelijk zijn voor het beantwoorden van vragen, het oplossen van problemen en het behandelen van verzoeken van klanten. Daarnaast is het jouw taak om klantgerichte oplossingen te bieden en proactief te handelen om klantenloyaliteit te bevorderen.

Taken en verantwoordelijkheden:

Het vriendelijk en professioneel beantwoorden van vragen van klanten via verschillende communicatiekanalen, zoals telefoon, e-mail en chat en verzorgen van klantonboarding.
Het identificeren en oplossen van problemen waarmee klanten worden geconfronteerd, waarbij je streeft naar een snelle en bevredigende oplossing.
Het behandelen van klachten en ervoor zorgen dat klanten zich gehoord en gewaardeerd voelen.
Het verzamelen en analyseren van feedback van klanten om trends en verbeterpunten te identificeren.
Het proactief benaderen van klanten om hun tevredenheid te waarborgen en hun loyaliteit aan het bedrijf te vergroten.
Het nauwkeurig bijhouden van klantinteracties en het vastleggen van relevante gegevens in het klantensysteem.
Verificatie van verschillende soorten klantgegevens ten behoeve van wettelijke verplichtingen.
Het identificeren van mogelijkheden om klantenserviceprocessen te verbeteren en efficiëntie te verhogen. Denk bijvoorbeeld aan het aanleveren van FAQ’s.

Functie-eisen:

Min. MBO werk- en denkniveau, gecombineerd met een afgeronde MBO-opleiding.
Min. enkele jaren relevante werkervaring in een klantgerichte functie.
Vermogen om (klant)relaties op te bouwen, te versterken en te onderhouden.
Affiniteit en bij voorkeur kennis van cryptotechnologie.
Uitstekende Nederlandse en Engelse taalvaardigheid.
Vermogen om (klant)relaties op te bouwen, te versterken en te onderhouden.

Apply for this job

We are looking forward to hearing from you!

To follow soon